O consumidor digital é um novo perfil de comprador. Ele é aquele cliente que usa muito as plataformas digitais.
Ou seja, um cliente mais exigente, conectado e preocupado com questões sociais.
Esse novo comportamento já vinha surgindo com a democratização da internet, mas, foi durante a pandemia que ele se intensificou.
Afinal, com o distanciamento, as vendas online ganharam mais força e o ecommerce se transformou na melhor, senão na única alternativa para a maioria dos compradores, sobretudo em 2020.
Mas, você conhece esses novos consumidores?
Além disso, você sabe como vender para atender às expectativas e necessidades deles?
É sobre isso que iremos falar neste artigo.
Acompanhe!
Afinal, quem é o consumidor digital?
Antes de tudo, vivemos a era do consumidor.
Isso significa, em outras palavras, que é ele quem dita as regras.
Contudo, o comportamento do consumidor está em constante transformação.
O consumidor 1.0, que comprava apenas em lojas físicas, se tornou 3.0, tomando mais familiaridade com a internet e com a tecnologia.
Não demorou muito e o consumidor 3.0 evoluiu para 4.0 – um comprador hiper conectado e à procura de uma experiência de compra humanizada, personalizada e ao mesmo tempo, prática.
Por fim, surge um consumidor que é nativo do mundo digital, isto é, a versão 5.0.
Quer saber quais são as características dele?
Em síntese, é aquele cliente que pesquisa, busca soluções e faz compras online.
O que este perfil de cliente valoriza?
O consumidor digital vivencia uma experiência online em todo o processo de compra.
Nesse sentido, antes de vender um produto ou serviço para ele, você precisa entender os valores que ele prioriza.
A seguir, listamos os valores que ele considera serem importantes:
Longevidade e sustentabilidade: o consumidor 5.0 se preocupa com o meio ambiente e está cada vez mais engajado com discussões sobre o tema.
Desse modo, é comum que ele busque por produtos sustentáveis e com um ciclo de vida maior.
Bem-estar e empatia: Devido à pandemia, o consumidor nativo digital passou a se importar mais com a saúde tanto física quanto mental.
Conexões virtuais: As conexões virtuais foram a solução encontrada para minimizar a sensação de solidão durante o isolamento social.
Em outras palavras, o digital manteve as pessoas mais próximas nesse período.
Segurança e confiança: Além dos valores anteriores, o novo consumidor quer relações de consumo transparentes e seguras.
Assim, é essencial que sua marca ou empresa oferte experiências positivas, pautadas em pilares, como por exemplo, empatia, integridade, resolução, personalização, expectativa, tempo e esforço.
O que esperar do consumidor digital para 2022?
Agora que você já viu quais são os valores pelos quais o consumidor digital preza, saiba o que esperar dele para o futuro.
Atualmente, existem três perfis de consumidores digitais para o futuro:
1 – Estabilizadores
São aqueles que já estão cansados do excesso de informação e de conteúdo.
Resumindo, para eles, quanto menos, melhor!
2 – Comunitários
Já os comunitários, esperam uma integração maior das empresas às comunidades onde vivem, com foco na economia circular e no ativismo social.
3 – Otimistas
Por fim, o perfil otimista corresponde ao consumidor que tem uma relação mais descontraída com as empresas, esperando delas soluções de vendas tecnológicas.
De toda forma, independente do perfil, o consumidor da era digital busca agilidade, atendimento humanizado, engajamento e foco no cliente, propósito e tecnologia.
E se você quer impulsionar os negócios online, conquistando e fidelizando cada vez mais clientes, deve entender acompanhar as tendências de comportamento dele, colocando-o no centro de suas estratégias.
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