Você sabia que a página de checkout é decisiva para a conclusão da compra? E que a sua burocratização pode, inclusive, impedir a venda?
Se engana quem acredita que um e-commerce possui menos demandas do que uma loja física. Garantir uma boa experiência de compra online para os clientes vai muito além de investir em um layout atrativo.
Entre as lojas virtuais, o checkout é uma das questões comumente negligenciadas, apesar de interferir completamente na experiência do cliente. Uma página de pagamento mal desenvolvida pode, inclusive, fazer com que o usuário não conclua a compra.
A partir dessa questão, surgem inúmeros outros problemas: queda de faturamento, baixíssimas taxas de conversão e grande volume de abandono de carrinhos, para exemplificar. As vendas tendem a cair.
Mas há a possibilidade de evitar tais problemas e garantir uma ótima taxa de conversão: elaborando um checkout eficiente. Saiba o que você precisa fazer para ter uma boa página de conclusão de compra e atingir os melhores resultados.
Entendendo as expectativas dos consumidores online
As compras pela internet são uma tendência extremamente promissora e em constante expansão. Isso se dá pela necessidade que temos de adquirir produtos e serviços de forma simples, desburocratizada e sem a necessidade de se deslocar a uma loja física.
Pois bem. Imagine que o cliente acessa um e-commerce, encontra os produtos que deseja facilmente, mas no momento de finalização da compra se depara com passos burocráticos e demorados. É muito provável que ele desista da compra. Por isso há a necessidade de pensar o checkout de forma estratégica.
Experiência de checkout: simplifique o login
Já que muitas das informações pedidas na conclusão da compra são indispensáveis, que tal otimizá-las? Uma maneira de fazer isso é facilitar o login/criação de conta através das redes sociais.
Assim, através de um clique, o usuário consegue preencher nome, e-mail e demais informações necessárias. Isso faz toda a diferença para a conclusão do pedido.
Formas de pagamento variadas
Nada é mais frustrante do que desejar um produto, decidir comprar e, no pagamento, perceber que há pouquíssimas opções. Esse é, inclusive, um dos principais fatores que fazem clientes abandonarem seus carrinhos.
É indispensável que o seu e-commerce utilize as principais formas de pagamento do mercado. Aceitar as principais bandeiras de cartão de crédito, boleto, etc, é uma atitude que faz toda a diferença na experiência do checkout.
Compra facilitada para clientes antigos
Você sabia que manter um cliente é até cinco vezes mais barato do que conquistar um novo? Por isso, além de pensar na experiência dos novos usuários, lembre-se dos clientes que já compraram no seu e-commerce.
Dispense o preenchimento de dados pelas próximas compras, uma vez que eles já foram fornecidos na primeira compra. Isso torna os processos mais eficientes e fideliza ainda mais o seu cliente.
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