Renata Rodrigues
da KasterWeb

Atualizado em 20/08/2015 às 17h03

3 fatores indispensáveis na logística do e-commerce

O comércio eletrônico não para de crescer! O motivo? A facilidade de fazer compras online a qualquer hora e de qualquer lugar. Mas, nem por isso o dono da loja virtual pode achar que o negócio vai se vender sozinho. Para manter um bom atendimento e garantir o sucesso do seu e-commerce o empresário tem que ficar de olho aberto e acompanhar tudo! Principalmente estes itens, quando se fala em logística:

• Produto;
• Quantidade;
• Pagamento;
• Envio;

Entrega

Cumprir o prazo de entrega é importantíssimo. Cliente nenhum gosta de esperar além do previsto para receber um produto. Mesmo no comércio online você deve manter o controle do seu estoque e uma logística de ponta.

Na hora do envio, tudo muito bem embalado! Afinal, a embalagem é a proteção da mercadoria e o cartão de visita da loja. Outro item essencial é a marca e identidade visual que também entram nesse pacote. Por isso, além de eficaz e segura, a embalagem deve encantar o cliente.

Quais as características que o produto deve ter?

• Peso;
• Tamanho;
• Fragilidade;

São estes os itens que determinam a escolha do material e a forma da embalagem.

Ah! Mais a etiqueta de endereço, para não correr o risco da mercadoria ir errada, nem chegar atrasada ou pior, nem chegue. Nessas horas o seu e-commerce tem que estar preparado para fazer a logística reversa.

Logística Reversa

É feito da seguinte forma: A loja recebe a peça de volta e devolve o dinheiro do cliente ou troca o produto. O que não pode é deixar o comprador sair no prejuízo.

Para tudo isso sair da melhor forma possível, três itens precisam funcionar direitinho!

1. O serviço de atendimento ao consumidor – SAC;
2. Transporte;
3. ERP – Sistema Integrado de Gestão Empresarial;

Esse sistema melhora o desempenho da empresa, padroniza os processos e aumenta a qualidade do serviço.

Texto Jurídico

E mais uma coisa importante!

O texto jurídico tem que estar num lugar bem visível no site. As regras devem ser claras e de fácil entendimento para o consumidor.

Ainda tem dúvidas? Já passou por isso com sua loja? Comente!!!